Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

 

-Yurtiçi Kargo için 444 99 99

-PTT  kargo için 444 1 788

-Horoz Lojistik için 0850 202 33 50

-Ekol Lojistik için 0216 564 30 00

-Aras Kargo için 444 25 52

 

Ve hesap panelinizdeki ‘’müşteri destek merkezi’’butonundan bize ulaşabilirsiniz.

 

Teslimat ücreti var mı?

.sitemizin premimum üyelerinin  1000 tl üzeri siparişleri için kargo ücretsizdir.

."Kargo bedava" kampanyası olan ürünlerde ise kargo ücretisizdir.

 Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

. Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

.3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz satıcıya iade edilir.

. satıcıya iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

“Hesabım” bölümünde yer alan ” ’’müşteri destek merkezi’’butonu

.Horoz ve Ekol firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

 

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

.Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

.Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

.Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip ürünü  geri gönderin.

 

Kargom nerede?

 

.Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Shopwall ‘dan  Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

.Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

.Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden

."Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden öğrenebilirsiniz.